Despre turism s-au scris numeroase articole de specialiatate si tot atat de multe teorii privind inceputurile acestuia, modul de functionare si de dezvoltare, servicii oferite, facilitati etc

Odata cu caderea regimului comunist si eliminarea restrictiilor politice, sociale sau de orice natura, turismul a cunoscut in tara noastra un avant nemaiintalnit. Turismul a raspuns nevoilor romanului de a evada din tara in care se simtise atata vreme prizonier, dorintei sale de a descoperi locuri, oameni si obiceiuri, de a intelege lumea de dincolo de granite, si, nu in ultimul rand, de a se distra si de a trai din plin viata. Astfel, termenul de turism a devenit sinonim cu calatoria, cu timpul liber, si , de ce nu, cu posibilitatile financiare.

Care este in aceste conditii rolul agentiei de turism? Dincolo de reperele teoretice pe care manualele de turism le ofera din plin, agentia de turism este perceputa de multi turisti ca o legatura de incredere intre cei care ofera servicii de turism si beneficiarul acestora. De aceea a aparut si nevoia unei foarte bune pregatiri in domeniu, a unor oferte diversificate care sa raspunda cerintelor tuturor celor interesati de turism, a unor agenti care sa ofera o consiliere de calitate in domeniu si sa garanteze veridicitatea serviciilor de turism oferite de agentia pe care o reprezinta. Si aceasta, deoarece publicitatea verbala si impresiile celor care au calatorit printr-o anumita agentie de turism spun mai multe decat orice alt gen de publicitate in domeniu. In turism, mai mult decat in orice alt domeniu se adevereste faptul ca un client multumit iti aduce inca 10 clienti, pe cand altul nemultumit iti ia 30. Este importanta increderea si mentinerea acesteia, comunicarea directa si sincera cu clientul, potential turist, precum si prezentarea realista si adecvata a serviciilor oferite de agentia de turism. Un nume in turism se face cu rabdare, efort constant si servicii de calitate.

Nu ar trebui sa lipseasca din portofoliul niciunei agentii de turism impresiile turistilor care au folosit serviciile oferite de aceasta, un fel de MAGNA CARTA care sa vorbeasca despre agentii de turism sau despre locul lor de munca. Pentru verificarea celor scrise in aceasta carte ar fi utila o adresa de contact sau un numar de telefon al celor care si-au scris impresiile despre calitatea serviciilor sau despre locurile care merita vazute. Chiar daca pentru acest lucru exista prezentarile si forumurile de pe internet, o astfel de carte ar ajuta si agentiile de turism si turistii in egala masura.

Gandul fascinant al calatoriilor cu destinatii exotice, al pelerinajelor, al croazierelor poate fi umbrit de discrepanta intre esenta si aparenta, intre oferta si cerere. De aceea, agentia de turism devine un mediator, un partener de incredere sau un oportunist. Succesul afacerii depinde doar de calea pe care urmeaza sa o aleaga agentia de turism. Clientul este cel mai sever judecator, cel mai greu de multumit, dar odata castigat poate aduce beneficii constante si de durata.